Nenechte se napálit při reklamaci zboží zakoupeného přes internet
Odrazuje vás od nákupů na internetu složitá mašinerie reklamací? Máte obavy, že se nedočkáte ani výměny zboží, ani vrácení peněz? Pak musíte vědět, jaká základní práva má kupující, který zakoupil zboží přes internet, nebo po telefonu a zboží k němu nedorazilo v pořádku.
Nákup zboží přes internet nebo telefon
Objednali jste si po internetu vysavač, a ten vám přišel s promáčknutým horním krytem? Zalíbila se vám motorová pila, která nebyla jinde k dostání, než na e-shopu a vy jste si ji objednali. Ona však dorazila s ulomeným madlem? Nebo to byl křovinořez, který přišel sice v krabici, ale byl celý popraskaný? V podstatě je jedno, o jaké zboží se jedná, důležité je to, že bylo zakoupeno přes telefon, nebo po internetu. Vaším požadavkem je nyní odstoupení od smlouvy, protože nechcete používat poměrně drahé přístroje či nástroje, které jste ještě ani nevyzkoušeli a ony už jsou opravované. Ačkoli vám obchodníci často tvrdí něco jiného, zachovejte chladnou hlavu a bez obav odstupte od smlouvy. Pokud totiž kupujete věc přes internet nebo přes telefon, máte nárok na vrácení zboží a následné zaslání zaplacené částky zpět, ať je zboží v jakémkoli stavu.
Na co máte jako zákazník právo
Jako zákazník máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, jestliže došlo k uzavření smlouvy mimo obchodní prostory. Výjimkou jsou situace, kdy je to zákonem vyloučeno. Navíc odstoupit od smlouvy můžete ještě předtím, než si zboží převezmete. Ze strany prodávajícího nesmí být spojeno toto vaše právo s jakoukoli sankcí.
Obdrželi jste poškozené zboží?
Odstoupit od smlouvy můžete pochopitelně i tehdy, když zboží obdržíte poškozené. Nezmění na tom nic ani ustanovení, které může mít případně ve svých obchodních podmínkách prodávající. I kdyby nedovolovalo odstoupit od smlouvy, pokud byste nenahlásili poškození zboží ihned nebo do lhůty, kterou ve svých podmínkách stanoví prodejce. Obchodní podmínky nemohou právo odstoupit od smlouvy nijak omezit.
Prodávající má povinnost informovat o právu odstoupení od smlouvy
Je dobré vědět, že prodávající je povinen vás nejen informovat o vašem právu na odstoupení od smlouvy, ale má vám rovněž poskytnout vzorový písemný formulář, který vám s odstoupením od smlouvy pomůže. Pokud tak neučiní, může se lhůta pro odstoupení prodloužit až na 1 rok a 14 dní.
Důkazní břemeno je na obchodníkovi
Ať vám prodejce argumentuje v podstatě čímkoli, vždy máte právo na odstoupení od smlouvy. Vás, jako zákazníka, chrání ustanovení § 2161 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku. Ten říká, že vyskytne-li se vada v prvním půl roce po převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Jestliže by chtěl prodejce prokázat opak, musel by mít k dispozici například znalecký posudek, či jiný důkazní prostředek.
Text: Zuzana Bohdalová
Foto. Shutterstock.com
